Envíos y devoluciones

Información de envío

En Rumi Cosmetiques, nos esforzamos por ofrecerle servicios eficientes de envío y entrega.
Todos los pedidos se entregan generalmente en un plazo de 6 a 15 días. Una vez procesado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación del pedido y un número de seguimiento, para que pueda controlar fácilmente el estado de su envío.

Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega indicados, tenga en cuenta que en algunos casos excepcionales, el envío puede tardar más de lo normal debido a diversos factores que escapan a nuestro control. Estos pueden incluir:
● Direcciones rurales: Si su dirección de entrega se encuentra en una zona más remota o rural, el envío puede tardar más.
● Condiciones meteorológicas: Las condiciones meteorológicas adversas o inesperadas (por ejemplo, tormentas,
inundaciones) pueden afectar la puntualidad de su entrega.
● Procesos aduaneros: Los envíos internacionales pueden retrasarse debido al procesamiento aduanero, que a veces puede llevar más tiempo de lo esperado.
● Carga de trabajo elevada: Durante las temporadas altas o eventos especiales (por ejemplo, días festivos), los proveedores de servicios de mensajería y correos pueden experimentar una carga de trabajo más pesada de lo habitual, lo que puede causar retrasos.

En todos estos casos, le pedimos amablemente su paciencia mientras nuestros proveedores de servicios de mensajería trabajan diligentemente para garantizar la entrega segura de su compra. Aunque pueden producirse retrasos, le aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar las interrupciones.

Si tiene algún problema con la entrega o desea comprobar la ubicación actual y la hora de entrega estimada de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros en hello@rumicosmetiques.com o hello@rumicosmetiques.eu. Siempre estaremos encantados de ayudarle con las actualizaciones sobre el estado de su pedido.

Para garantizar un procesamiento y envío rápidos, tenga en cuenta que cualquier cambio o cancelación de su pedido debe realizarse dentro de los 30 minutos siguientes a su realización. Después de este tiempo, todas las ventas están sujetas a nuestra Garantía del 100 % "Cumple lo que promete".

Modificación de la información de entrega

Entendemos que a veces pueden producirse errores o que los datos deben actualizarse. Si necesita modificar la información de entrega (por ejemplo, cambiar la dirección o actualizar los datos de contacto), permitimos dichos cambios solo dentro de los 30 minutos siguientes a la realización de su pedido. Transcurrido este tiempo, el procesamiento del pedido suele estar completo, y es posible que no se puedan realizar cambios en la entrega. Si desea actualizar su información de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@rumicosmetiques.eu o hello@rumicosmetiques.eu. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar los cambios una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Política de reembolso y garantía

Actualmente, Rumi Cosmetiques no procesa devoluciones por razones técnicas. Sin embargo, si no está satisfecho con el producto o ha cambiado de opinión, le ofrecemos un reembolso completo del producto adquirido, bajo nuestra Garantía de Devolución del 100% del Dinero. Esta política se aplica a todos los clientes con la condición de que la reclamación se nos presente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Tenga en cuenta que los costos de envío incurridos no son reembolsables. Además, se cobrará una tarifa de procesamiento de reembolso de $5 USD/AUD/CAD/EUR por cada reembolso.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni reembolsar. Si tiene alguna pregunta sobre su tarjeta de regalo, póngase en contacto con nosotros en hello@rumicosmetiques.com o hello@rumicosmetiques.eu.

Palabras finales

Estamos comprometidos a brindar el mejor servicio a nuestros clientes y garantizar su satisfacción. Si tiene alguna inquietud o necesita más ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a hello@rumicosmetiques.com o hello@rumicosmetiques.eu, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Derecho de Desistimiento de la UE

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna.

Periodo de desistimiento El periodo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero que usted haya designado, reciba el último artículo de su pedido.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión presentando una solicitud de devolución o cancelación a través de su cuenta.

Devolución de sus artículos Tras notificarnos su desistimiento, dispone de 14 días para enviarnos los artículos. [Usted es responsable del coste directo de la devolución de la mercancía / Nosotros cubriremos el coste del envío de devolución — elija uno].

Reembolsos Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar (no reembolsamos las mejoras de envío premium o exprés). Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos [o en un plazo de 14 días a partir de la presentación de la prueba de devolución — elija uno], utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

Exenciones El derecho de desistimiento no se aplica a: [enumere cualquier categoría de producto exenta, por ejemplo, productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, artículos personalizados, contenido digital una vez iniciada la descarga, etc.]